Trocas e Devoluções

Na Velanno.co, cada peça é enviada com cuidado para oferecer uma experiência premium do início ao fim. Ainda assim, caso seja necessário solicitar troca, devolução ou análise de defeito, seguimos os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor e nas normas aplicáveis ao comércio eletrônico.

1. Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para contratações realizadas fora do estabelecimento comercial.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar:

Sem sinais de uso;
Sem marcas, sujeiras, manchas, odores ou danos;
Com a embalagem original;
Acompanhado de todos os itens recebidos no pedido;
Com nota fiscal, comprovante ou número do pedido.

Após o recebimento e análise do produto pela nossa equipe, sendo confirmadas as condições acima, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca por defeito de fabricação

Caso o produto apresente possível defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento informando o ocorrido.

O produto será analisado pela equipe da Velanno.co. Quando confirmado o defeito de fabricação, seguiremos com a solução cabível conforme a legislação aplicável.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor possui prazo de até 30 dias para solucionar o vício do produto. Caso o problema não seja resolvido nesse prazo, o consumidor poderá escolher entre substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.

3. Garantia legal

Os produtos duráveis possuem garantia legal de 90 dias para vícios aparentes ou de fácil constatação, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação. Ela não cobre danos causados por uso inadequado, acidentes, quedas, contato com produtos químicos, atrito excessivo, mau armazenamento, alterações no produto ou desgaste natural decorrente do uso.

4. Situações que não caracterizam defeito

Não realizamos troca por defeito nos seguintes casos:

Danos causados por queda, impacto ou pressão excessiva;
Contato com água, umidade excessiva, produtos químicos, álcool, perfumes, cremes, óleos ou substâncias abrasivas;
Manchas, sujeiras ou alterações ocasionadas após o uso;
Desgaste natural do material com o tempo;
Mau uso ou conservação inadequada;
Produto danificado por tentativa de limpeza incorreta;
Escolha incorreta do modelo do aparelho no momento da compra;
Incompatibilidade causada por compra de modelo diferente do celular do cliente.

A escolha incorreta do modelo não é considerada defeito de fabricação. Caso o cliente perceba o erro dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, poderá solicitar a devolução por arrependimento, desde que o produto esteja sem uso e dentro das condições descritas nesta Política.

5. Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação seja analisada, o produto deverá ser enviado nas seguintes condições:

Sem sinais de uso;
Sem danos causados pelo cliente;
Com embalagem original;
Com todos os acessórios, brindes ou itens recebidos;
Com identificação do pedido;
Protegido adequadamente para transporte.

Produtos enviados sem autorização prévia do atendimento ou fora das condições acima poderão não ser aceitos.

6. Como solicitar troca, devolução ou análise de defeito

Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nosso atendimento e informe:

Nome completo;
Número do pedido;
E-mail utilizado na compra;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto, quando houver defeito ou avaria.

Canal de atendimento:

E-mail: Velanno.co.contato@gmail.com
WhatsApp: +55 61 99574-1980
Instagram: @Velanno.co

Nossa equipe irá avaliar o caso e orientar os próximos passos.

7. Análise do produto

Após o recebimento do produto pela Avvolto, nossa equipe realizará uma análise para verificar as condições da peça e a procedência da solicitação.

Caso seja constatado defeito de fabricação, seguiremos com troca, reparo, reembolso ou outra solução aplicável conforme a legislação.

Caso seja identificado mau uso, dano causado pelo cliente, desgaste natural ou descumprimento das condições desta Política, a solicitação poderá ser recusada.

8. Reembolso

Quando o reembolso for aprovado, ele será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.

Compras por cartão de crédito: o estorno seguirá os prazos da operadora do cartão e poderá aparecer em uma ou mais faturas.
Compras por Pix: o reembolso será realizado para a chave ou conta informada pelo titular da compra.
Compras via Mercado Pago: o reembolso seguirá as regras e prazos da própria plataforma.

O prazo de compensação pode variar conforme o banco, operadora de cartão ou intermediador de pagamento.

9. Avaria no transporte ou produto recebido incorretamente

Caso o cliente receba um produto com avaria visível, embalagem violada ou item diferente do pedido, deverá entrar em contato com a Avvolto assim que identificar o problema, preferencialmente com fotos da embalagem, etiqueta de envio e produto recebido.

A análise será realizada pela nossa equipe para definir a melhor solução.

10. Prazo de entrega

A Avvolto oferece envio para todo o Brasil.

O prazo estimado de entrega é de 10 a 15 dias, contado após a confirmação do pagamento e processamento do pedido.

Esse prazo poderá variar de acordo com a região de entrega, disponibilidade logística, transportadora, Correios, períodos promocionais, feriados, eventos externos ou situações de força maior.

O cliente receberá as informações de acompanhamento do pedido sempre que disponíveis.

11. Frete grátis

A Avvolto poderá oferecer frete grátis em pedidos elegíveis, campanhas específicas ou condições comerciais definidas no site.

A política de frete grátis poderá ser alterada conforme estratégia comercial, região de entrega, valor mínimo de compra ou disponibilidade logística.

12. Considerações finais

A Avvolto busca oferecer produtos com acabamento sofisticado, proteção e presença visual. Para preservar a qualidade da peça, recomendamos atenção ao uso, conservação e limpeza adequada do material.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Trocas e Devoluções.